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【最近のバイトの子に思う事】まず自分の非を認めよう。ミスに気付けるようになろう。そして反省しよう。馬鹿と天才は紙一重か!?

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どうも小生です☆今回は先日あった会社でのバイトの子のミスをミスと思わない考え方についてです。それじゃあ成長しないな。

 

 

1.酒屋のシステム

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今回は昨日Twitterでツイートしたのを記事にしました。

 

まぁこれですね。では事件の一部始終をどうぞ。

 

ウチの会社はサービス業の酒屋である。まぁブラック企業である事はこれまで何度もこのブログでも語ってきた。でも思う。こういう奴がいるからブラック企業になるんじゃないかって!?

 

大手では無いウチの店なんかではとにかくサービス業だからなのかお客さんへのサービスが多い。その代表格のサービスと言えるのがケースの積み込み。お客さんがレジで注文した商品をお客さんの車に積み込んだりしなければならない。この辺がセルフが基本の他のス-パーとの差別化を図る上では肝心なサービスだ。

 

ケース単位で買うお客さんが多いウチの店からすれば自分で重たいケース運ばなくていいのは非常に楽であり効率的である。

 

客はレジで商品名を伝えてお金を払い車に乗っていれば勝手にトランクに店員がビールケースを積み込んでくれるのだから。

 

今回はこのサービスの欠点が露呈した形となる。

 

2.事件は起こる…

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先日1人のお客さんが車で来店し【スーパードライ350ml②ケース】と【クリアアサヒ①ケース】をレジで注文し、お金を払いそのお客さんは車に戻った(乗った)。その注文内容をレジの子が運びの要因のバイトの学生に伝えた。

 

要は…

 

レジ【スーパードライ350ml②ケース】と【クリアアサヒ①ケース】お願いしまぁ~す!

 

運び「はい、了解です!」

 

の流れだ。

 

その時僕は違うお客さんの接客をしていた。

 

そして30分程すると店に1本の電話が掛かってくる。

 

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「おい!ドライが①ケースしか積まれてないぞ!どないなってるねん!俺はレジで②ケースって伝えて②ケース分金も払ってるぞ!早く残りの①ケースもってこい!」

 

僕はえっ!?積み忘れ?と頭の中は疑問符だらけだったが「すみません」「申し訳ありませんでした」と電話で平謝りし「すぐお持ちさせて頂きます」と言って納得してもらって電話を切った。

 

3.何故このミスは起こった?

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何故今回のようなミスが起こったかをここからバイトにした事情聴取の内容を説明していく。

 

僕も事件が起きた時は違うお客さんの対応をしていたがレジの子が間違いなくドライ②ケースとクリア①ケースを運びの男の大学生バイトに伝えていたのを聞いていた。

 

じゃあ何故積み間違える!? 事情をバイトに聞いた。

 

僕「なぁ、ドライが①ケースしか積んでなかったみたいでお客さんから電話掛かってきてんけどやねんけどどうなってる?」

 

バイト「えぇ、マジっすか!?俺ちゃんとドライとクリアが①ケースずつですね!って確認しましたけどね!もしかしたらお客さん車(運転席)乗っててビール積んだんがトランクやから見てなかったんッスかね!」

 

僕「…いや、確かにお客さんなんてちゃんと積んでくれてるもんやと思ってるから適当に返事したんやろ。まず、自分が聞き間違えた事が問題やろ?」

 

バイト「俺はマニュアル通りしてるッスよ!ちゃんと積み込みの時は内容確認してるし、聞き間違えてたとしてもそれぐらいは人間ならある事ッスよね!?」

 

僕の心の声「駄目だこりゃ。」

 

僕「…そうか。分かった。(もうそいつとは喋る気が失せた)」

 

僕「取り敢えず1ケース届けに行って来るわ。 」

 

 

4.自分の非を認めるとか以前の問題根本的な解決が出来ないアホさ

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その配達中の道中で思った。絶対にコイツは人として成長しないだろうなと。 聞き間違いによる反省がない時点でまず自分のせいだとは思っていない。つまりミスだとも思っていない。反省もしない。つまり同じミスは何度でも起こる。こりゃ駄目だわ。無限ループだ。

 

自分の非を認めない奴はよくいるが、自分のミスだという事にも気付いていないとなるとそれよりも重症だ。もはや論外だ。

 

そりゃ聞き間違いは誰にでもある。そのミスを反省するから次はしないのだ。このままではこのバイトはまた同じミスを繰り返すだろう…

 

今までもバイトの子については紹介して来た。

 

まぁもうこんなのは慣れっこでどうしようも無いからこの一件の事を考えるのはもう諦めた。色々考えた結果ある意味コイツは天才なんじゃないかとも思った。

 

考え方が僕なんかからしたありえないしクレイジーだ。この考え方からコイツは将来凄い奴になるのかもしれないと…やっぱり天才と馬鹿は紙一重なのかな…

 

ゆとりずむさんの彼とはレベルが違うかな?笑

www.yutorism.jp

コイツの事を理解出来るレベルに僕が立てていないのか…

 

彼の言葉の意味が分からないという事は僕は彼と同じ領域まで辿り着いていないという事か…これがニュータイプか…

 

…って、やっぱりミスはミスだろ!笑

 

サービス業は厳しい。

 

ではまた小生でした☆